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3年半前に買ったデジタル一眼レフ用の三脚、ベルボンのULTRA LUX i L。
コンパクトなサイズにもかかわらず、D50の重さにも十分に耐え得る強度で使い勝手が非常に良かったんですが、2ヶ月ぶりに使おうとケースから取り出してみると…。
加水分解でゴムがベタつくように
ハンドルのゴム部分がベタベタ
になってました（汗）。
上記写真がそれです。
どうやらゴムの劣化が原因のようで、ググってみるとアルコール（消毒液）が効くらしいということだったの、消毒液をティッシュに付けて拭いてみましたが、ティッシュのカスが付いただけ。
ベタベタは消えませんでした。
どうしたものかと考えた結果、とりあえずこのハンドル部分のゴムだけが売っていないか、メーカーのベルボンにメールで問い合わせてみました。
すると、早速翌日にこんな内容の返信が。
お問い合わせありがとうございます。
パンハンドルグリップ部のベタツキは、表面塗装の不具合が疑われます。
交換部品（無償）を直送させていただきますのでご住所、電話番号をご連絡ください。
お手数をおかけして申し訳ありませんが、よろしくお願いいたします。
おぉ！予想外の内容！こりゃ神対応確定です！！
というわけで、早速住所と電話番号をメールで返信。
その2日後に、パーツが届きました。
▲送られてきた新品のハンドル2本
パンハンドルとサイドティルトハンドルがそのまんま送られてきました。てっきり、ゴム部分だけかなと思っていたので、ここでまた予想外の出来事。
やっぱり新品は美しい！手触りもサラサラ。しかも無料でした。
3年前に買った商品にもかかわらず、保証書やレシートの提示などを一切求めず、無条件でサポートしてくれるベルボンはスゴイ企業かも。懐の深さを感じます。
能率手帳の神対応の時もそうでしたが、こういう対応をしてもらえるとグッとその企業に対するイメージが良くなりますね。そんな体験をすると、その企業を今後も応援したくなります。
予想外（良い意味）の体験を顧客に与えることの大切さを身にしみて感じた出来事でした。
